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一、企业质量管理(lǐ)體(tǐ)系要求:
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质量方针:以市场為(wèi)导向,不断改进管理(lǐ),以优质的产品和服務(wù)满足不同用(yòng)户的需求是我们公司一贯不
懈的追求。
质量目标:产品出厂合格率100%,产品一次交验合格率≥98%;顾客满意度98%;合格履约率确保100%。
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二、产品制造标准及质量保证:
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本公司产品严格按國(guó)家标准组织生产,顾客有(yǒu)特殊要求时按顾客要求生产。
1、售前:对顾客的来電(diàn)、来函、来访热情接待、周到服務(wù),对顾客提出的技术问题认真解答(dá)协助解决;
当顾客有(yǒu)要求时,可(kě)派出技术人员现场协助。
2、售中:在产品生产期间,我公司可(kě)以邀请有(yǒu)关技术人员来我公司进行产品的详细资料,包括产品各类
数据及产品的结构图和工作原理(lǐ)。而对于产品的主要检验工作则在厂内完成。保证严格按合同要求,按质、
按量、按时交货。本厂可(kě)以提供有(yǒu)关检验标准依据供顾客确认。
3、售后:為(wèi)配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服務(wù)性工作,我厂在此向顾客郑重承诺:
① 提供的产品的各项性能(néng)均符合國(guó)家标准及有(yǒu)关优等品的规定标准。
② 产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本厂接到顾客通知后8小(xiǎo)时内做出
答(dá)复、处理(lǐ)。
③ 本公司设有(yǒu)售后服務(wù)宗旨:“顾客有(yǒu)限,服務(wù)无限!”对每个用(yòng)户进行去電(diàn)、去函征询意见、建议和
使用(yòng)产品的质量情况。若接到顾客投诉后,必须在24小(xiǎo)时内答(dá)复,并确保顾客满意。
④ 在正确安装、使用(yòng)条件下,出现种类质量问题如确系本公司产品质量原因,本公司将负责处理(lǐ)。
⑤ 保证期外,本公司仍保证做好顾客的服務(wù)工作,需本公司提供技术服務(wù)。需更换产品,本公司将及时
组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。
⑥如有(yǒu)任何需要,请按联系地址和電(diàn)话进行联系。
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